Devoluciones y Cambios

En Coolway queremos que estés encantado con tu compra, por lo que ofrecemos un plazo de 30 días naturales para realizar devoluciones o cambios de forma sencilla. Todas las prendas deben estar en su estado original, con etiquetas y sin señales de uso para ser procesadas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Accede a tu cuenta de cliente o al portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y correo electrónico para iniciar el proceso.

• 2.
  Preparación del Paquete

  Coloca los artículos en su embalaje original y pega la etiqueta de envío prepagada que recibirás en tu correo electrónico tras la solicitud.

• 3.
  Envío de la Mercancía

  Deposita el paquete en el punto de recogida autorizado más cercano o solicita una recogida a domicilio según la disponibilidad en tu zona.

• 4.
  Reembolso Confirmado

  Una vez recibido y verificado el estado de las prendas en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.